宁波海曙区的“81890”为什么这么灵？

xinwen.mobi · 发表于 2025-8-19 17:17:26

宁波海曙区的“81890”之所以灵，主要是因为以下几个方面：整合多方资源：2001年宁波海曙81890求助服务中心成立，该中心整合政府、市场、社会三方资源，按照“点派评”服务机制，即市民点单—81890派单—市民评价，破解民生难题。这种机制使得服务能够精准对接需求，提高了问题解决的效率和质量。服务领域广泛：81890最初以民生服务为主，后来将触角延伸至中小微企业帮扶领域，累计处理市民求助事项1860余万件，还累计帮助3万家（次）企业破难解困，服务领域涵盖了生活的方方面面和企业发展的诸多环节。创新服务方式：从一条热线到智能化综合服务体系，开发“81890生活通”APP，上线微信、支付宝、百度及浙里办等小程序，“一线五端”确保服务暖心、高效闭环。此外，还打造“e企播”直播间开展政策直播，实现政府服务与企业需求的精准对接。依托数字技术：嵌入DeepSeek大模型建起AI生活服务场景，让百姓享受便捷、智慧、放心的生活服务。该场景将本地加盟企业信息、历史服务订单、用户高频需求等数据接入DeepSeek大模型，构建起民生服务领域垂直知识库，能更快捷、精准地提供服务。同时，还有人工客服全天候守候，防止AI误判，随时提供兜底帮助。建立服务标准：81890相继制定出台了《家政企业等级标准》《家政从业人员资格星级标准》《母婴护理（月嫂）服务规范》等各类家政服务行业标准，发布国家行业标准7项，宁波地方标准9项，团体标准2项，企业标准545项，成为国家家政服务业标准化建设第一批试点单位，保障了服务的质量和规范。强化信用监管：平台对所有1000余家加盟企业进行全程服务监管，AI在解答市民服务需求时，会优先展示高信用企业，AAA级企业可优先被高价值订单推荐，而D级企业则被“一票否决”，确保市民获得优质可靠的服务。坚持服务宗旨：始终秉持“便民利民，有求必应”的服务宗旨，“以人民为中心”的服务理念始终不变，连接政府、社会、市场的纽带角色始终不变，这种坚定的信念和宗旨使得81890能够始终围绕群众和企业的需求开展工作，不断提升服务水平。

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