台风来袭广州小象超市爆单美团的对与错

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xinwen.mobi 发表于 2025-9-23 16:01:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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台风来袭，广州小象超市爆单，美团在此事件中有一些值得肯定的做法，也存在一些有待改进的地方，具体如下：美团的“对” 启动特殊天气应对预案：美团外卖迅速启动了特殊天气应对预案，根据天气情况的实时变化，对部分无法服务的区域暂时停止配送服务，在做好配送安全举措的前提下，努力满足市民的生活物资所需。保障骑手安全：在线下，美团外卖对于因特殊天气造成的超时订单、用户差评订单予以免责剔除，对部分天气特殊影响跑单的区域，适当延长配送时长、缩小配送范围，还为骑手申请增加天气补贴，保障骑手收入。此外，站点备有雨衣、防水套等装备，还备齐了姜汤、热茶、感冒药等物品和医药箱。在线上，美团外卖在骑手APP上线安全中心功能，与国家气象局合作，推出分秒级别的天气预警，随时监测天气状况并给骑手推送安全预警信息。发挥即时零售优势：在台风等自然灾害特殊时期，美团作为即时零售平台，成为了重要的民生渠道，满足了市民在不便外出情况下的生活物资采购需求，小象超市大量爆单就体现了这一点。美团的“错” 应对爆单的准备可能不足：从实际情况看，小象超市线上部分菜品出现存货较少的情况，如海珠区东晓南地铁站附近的小象超市线上绿叶菜存货较少，部分菜品显示今日中午到货，部分则显示明天到货，且配送栏标注订单火爆，配送时长需要一小时，这可能反映出美团在应对台风导致的爆单情况时，在商品储备和配送能力调配方面还有提升空间。平台管理效率问题：根据文中提到的美团的管理方式，其在处理问题时可能存在效率不高的情况。例如美团经常让商家写分析报告，对于一些凭常识就能判断的简单问题也如此，这可能会浪费商家时间，在爆单等紧急情况下，可能会影响商家对订单的处理效率。

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