“职业索赔人”盯上小老板：不私了就曝光？

“职业索赔人”盯上小老板，以不私了就曝光相威胁，是近年来出现的一种市场乱象。他们常利用商品标签、标识等非实质性瑕疵，通过规模化举报、威胁曝光或诉讼等手段恶意索赔，以获取经济利益。具体情况如下：索赔手段：职业索赔人主要针对商品的标签、标识、标注问题进行索赔，这类案件在市场监督管理所接到的投诉案件中约占八成。他们还会利用商品过期或者产品包装漏洞等问题，故意大量购入产品，再以此为由进行索赔。例如，有职业索赔人以1.8元买一把刷子，却以商家未按备注发货为由索要2000元赔偿。目标选择：职业索赔人通常不会找国际大牌，因为大牌企业有专业法务团队应对；也不会找没有名气的企业，因其流量不高。他们往往会瞄准小微商家、成长中的企业，这些企业知名度较高、成长迅速但法务应对经验不足，“打假”时风险小、关注度高，容易达到索赔目的。威胁方式：职业索赔人往往专挑“软柿子”捏，利用商家害怕行政处罚、影响生意的心理，附带“若不私了就曝光”“若不私了就起诉”等威胁话术，迫使许多经营者选择“花钱消灾”。如某职业索赔人称花洒水效标识存在问题，同时举报了附近售卖该款花洒的四五家店铺，最后每家店拿出近300元私了。发展趋势：近年来职业索赔日益呈现规模化、团队化特点，甚至发展成“收徒”产业链。一些职业索赔人聚合成团体，或成立专业的“打假公司”，通过信函等方式集中投诉举报，话术和举报材料内容常常高度一致。他们还在网络平台上以教授他人“维权”之名“收徒”，收取学费，声称打假收益可观，形成了一条灰色产业链。造成影响：这种行为让商家疲于应对，一些小老板可能因频繁被举报，面临供货商不愿供货等问题，甚至考虑闭店。同时，也扰乱了市场秩序，耗费了大量监管资源，基层市场监督管理所接到的投诉举报中，有相当比例是职业索赔人所为，且存在重复投诉、缠访等情况，占用了行政资源。应对建议：有律师建议明确法律边界，细化“合理生活消费需要”的判定标准，如购买数量、用途、频率等，限制职业索赔人滥用诉讼权。还有人建议构建全国统一的投诉举报数据库，形成恶意索赔“黑名单”，实现跨区域、跨部门的数据联动，识别、监控恶意索赔产业链。另外，应明确受理门槛，规范投诉处理程序，加强行刑衔接，严厉打击恶意索赔乱象。