国家广播电视总局实施专项规范管理措施

国家广播电视总局实施的专项规范管理措施主要针对互联网电视自动续费服务，旨在解决用户反映集中的痛点问题，具体内容如下：规范自动续费开通流程：互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，必须严格遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能，用户首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认明确表达同意意愿，才可进入支付环节。明确扣费提醒要求：互联网电视集成播控平台应在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒，提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。优化投诉渠道：互联网电视集成平台要将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。此前，国家广播电视总局还为巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，公布了“双治理”工作用户投诉渠道。未来，相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措落地，让大屏消费更加省心。另外，广电总局也曾针对AI“魔改”短视频实施专项规范管理，要求各相关省局督促辖区内短视频平台排查清理AI“魔改”影视剧的短视频，限期反馈工作情况；严格落实生成式人工智能内容审核要求，举一反三，对各自平台开发的大模型或AI特效功能等进行自查，对在平台上使用、传播的各类相关技术产品严格准入和监看，对AI生成内容做出显著提示。