办税大厅“静悄悄” 云端服务“加速度”

# 办税大厅“静悄悄” 云端服务“加速度”——黑龙江大庆高新区税费服务新体系观察5月初，记者在国家税务总局黑龙江省大庆高新技术产业开发区税务局看到，原本忙碌的办税服务厅静悄悄的，只有几个企业财务人员在办业务。“去年9月，大庆高新区税务局构建了税费服务新体系。通过引导大家网上办税，很多事项不需要到场就可办理。”大庆高新区税务局纳税服务科科长王大勇说，税务人员在平台提供服务，节省了市民和企业的办税成本。王大勇说，考虑到办税人的习惯，线下办税并没有取消，但以前，办税服务厅设18个柜台“还是不够用”，如今，6个服务窗口就能满足需求，“几乎不用排队”。从办税服务厅往里走，就到了“高效办成一件事”特色服务区，税务局各业务部门的工作人员坐在一起，办税服务厅工作人员解决不了的疑难问题，能在这里解决。“对一些政策有时把握不准，一楼办税服务厅工作人员解决不了，就得去楼上业务部门问，很浪费时间。现在有了‘高效办成一件事’特色服务区，很轻松能找到对应业务部门。”前来办税的大庆华理信息技术有限公司财务人员王群说。“其实我们现在来这里的次数也不多，很多问题基本靠打电话咨询，然后在网上办。”王群补充道，大庆高新区税务局推出的热线电话，成了她工作的好帮手。在大庆高新区税务局征纳互动服务运营中心，记者看到，工作人员不时接起电话解答疑问。除了受理热线电话外，工作人员还需要回复电子税务局中的征纳互动消息，线上为办税人答疑解惑、帮助其办理业务。“目前，征纳互动平台可实现智能应答、人工互动、留言咨询、问办协同、预约办理、税收政策精准推送等多种功能。”王大勇说，为了保障征纳互动平台的平稳运行，他们还设立了专家座席，遇到难题时，纳税人、座席人员、专家三方可通过视频通话解决问题。大庆高新区税务局构建的税费服务新体系还在完善中。王大勇说，未来，他们将继续以纳税人需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量，让办税变得更加便捷、高效。