哪吒客服忘挂电话辱骂车主

如果哪吒客服出现这种忘挂电话辱骂车主的严重不当行为，这是非常恶劣的服务事件。

对车主的影响
精神伤害
   车主可能会因为遭受辱骂而产生愤怒、委屈、羞辱等负面情绪，这对他们的心理健康会造成直接的影响，比如可能导致焦虑、抑郁情绪的产生，影响到他们正常的生活和工作状态。
对品牌信任受损
   车主选择哪吒汽车，是对品牌的信任，而客服的这种行为会让车主对哪吒品牌的好感度急剧下降。他们可能会对哪吒汽车整体的服务体系产生怀疑，包括售后服务、产品质量管控等方面，进而影响到品牌的口碑传播。

哪吒汽车应采取的措施
道歉赔偿
   哪吒汽车应第一时间向车主公开道歉，表达对这一事件的重视。可以通过官方微博、客服电话主动联系车主等多种方式进行。同时，根据辱骂行为对车主造成的伤害程度，给予相应的赔偿，如提供车辆保养套餐、维修代金券或者其他形式的经济补偿。
内部整改
   人员处理：对涉事客服进行严肃处理，如警告、罚款、辞退等，以表明公司不容忍这种不良行为的态度。
   培训提升：加强对客服团队的培训，包括职业道德、沟通技巧、情绪管理等方面的培训。重新梳理客服服务流程和规范，设立严格的监督机制，避免类似事件再次发生。
危机公关
   哪吒汽车应积极应对媒体和公众的关注。除了向车主道歉外，还应发布公开声明，说明事件的处理结果和公司将采取的改进措施，以挽回品牌形象，减少对品牌声誉的负面影响。